Destek Hizmetleri

10. Müşteri Servisi

SATILAN FİLMLERİN KONTROLU

·   TAŞIMADAN KAYNAKLANAN HASARLAR

Taşımadan kaynaklanan hasarlara karşı ürünlerimiz sigortalıdır. Taşıma esnasında hasar olması durumunda, müşteri, sipariş ulaştığında rapor etmayi kabul eder. Müşterinin bilgi vermesinden sonra SAAF-FİLM sigorta şirketiyle temasa geçer ve müşteriye nasıl davranacağı konusunda bilgi verir.

·   MALZEME KALİTE KONTROLU

Malların alınmasından sonra, 30 gün içinde müşteri, malların siparişle uygunluğunu:

-        Malzeme tipi

-        Ölçüler

-        Kalite

-        Miktar

Konularına dikkat ederek doğrulamalıdır. Şayet mallar siparişle uyuşmuyorsa, müşteri gelen malın detaylarını vererek SAAF-FİLM’i bilgilendirmelidir.

·   GÖRÜLEBİLEN HATALAR

Müşteri kullanmadan önce malı kontrol etmeli ve:

-        Korona yönünü

-        Korona seviyesini

-        Baskı tarafını

-        Bobin düzgünlüğünü ve uygunluğunu doğrulamalıdır.

Malzemede uygunsuzluk durumunda müşteri SAAF-FİLM e hemen haber vermelidir. Uygun olmayan bobinler SAAF-FİLM‘in kontrolu için ayrılmalıdır. Malzeme siparişe uygun değilse, SAAF-FİLM’in yükümlülüğü sadece malzemenin değeri kadardır.

Uygun olmayan mallar SAAF-FİLM‘in yazılı yetkilendirmesi olmadan SAAF-FİLM’e geri gönderilemez.

GİZLİ HATALAR

Böyle hataların çıkması durumunda müşteri, malzemeyi kullanmayı durdurmalı ve hemen SAAF-FİLM’e haber vermelidir. Hatalı malzeme SAAF-FİLM’in incelemesi için ayrılmalıdır.

Şikayet konusu malzeme SAAF-FİLM’in yazılı yetkilendirmesi olmaksızın geri gönderilemez.

Görülebilen ve/veya gizli hataların olduğu malzemeler için teslim tarihinden itibaren 3 ay içinde SAAF-FİLM’le irtibata geçilmelidir. bu süre geçerse SAAF-FİLM herhangi bir tazminat talebini kabul etmeyecektir.